Transparansi dan Efisiensi Jadi Kunci Service Excellent di Lembaga Pelayanan Publik
UMBANDUNG.AC.ID, Bandung -- Dosen Program Studi Administrasi Publik Universitas Muhammadiyah Bandung Rikki Maulana Yusup menegaskan bahwa pelayanan publik dan service excellent merupakan perbuatan yang sangat mulia. Menurutnya, kedua hal tersebut juga dapat dikategorikan sebagai ibadah yang pahalanya dilipatgandakan oleh Allah SWT.
Pernyataan itu disampaikan Rikki dalam sebuah kesempatan yang dikutip dari kanal YouTube UM Bandung pada Selasa (08/04/2025). Ia menekankan pentingnya niat yang tulus dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat, termasuk di lingkungan lembaga pendidikan.
Rikki menjelaskan bahwa pelaksanaan service excellent di kampus, sebagai lembaga pendidikan yang setiap hari melayani kebutuhan mahasiswa dan sivitas akademik lainnya, memerlukan tenaga dan pikiran yang besar. Karena itu, ia menekankan pentingnya melayani dengan penuh keikhlasan.
"Salah satu kunci sukses dalam praktik service excellent adalah melayani tanpa pamrih, melainkan semata-mata mengharap rida, rahmat, dan pahala dari Allah SWT. Dengan sikap ini, pelayanan yang diberikan akan mampu memuaskan berbagai pihak yang berkepentingan," ujar Rikki.
Lebih lanjut, Rikki menyebut bahwa service excellent adalah bentuk nyata dalam memenuhi kebutuhan masyarakat, terutama yang berkaitan dengan lembaga publik. Ia menekankan pentingnya menjaga prinsip transparansi, efisiensi, dan efektivitas dalam setiap pelayanan.
Menurut Rikki, jika prinsip-prinsip tersebut diterapkan dengan baik, service excellent akan memberikan makna dan kebahagiaan tersendiri bagi pelaksana layanan. Kebahagiaan ini semakin terasa saat berhasil memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat, termasuk di dunia pendidikan.
Di akhir penyampaiannya, Rikki mengajak seluruh pihak yang bekerja di lembaga pelayanan publik untuk senantiasa memberikan pelayanan terbaik. Ia menegaskan, pelayanan prima merupakan bentuk nyata pengabdian kepada masyarakat sekaligus implementasi nilai-nilai keislaman.***(FA)